保安服務(wu)操作是(shi)指(zhi)保安服務組(zu)織和保安服務人員在實(shi)施(shi)保安服務的(de)整(zheng)個(ge)過(guo)程中(zhong)，應(ying)當(dang)注(zhu)意的事項和(he)應當開(kai)展(zhan)的工作(zuo)以(yi)及應當采(cai)取(qu)的措施。由於(yu)保安服務組織的類型(xing)不一,保安服務的崗(gang)位(wei)和保安服務采用(yong)的方(fang)法、手段和措(cuo)施多(duo)種(zhong)多樣(yang)情(qing)況(kuang)十(shi)分(fen)複(fu)雜。保安服務操作如(ru)有不當，則(ze)會(hui)影(ying)響(xiang)到保安服務質量(liang),損害(hai)保安服務組織(zhi)和保安服務人(ren)員(yuan)的聲(sheng)譽(yu)。因(yin)此，公安部頒布了《保安服務操(cao)作規程(cheng)與(yu)質(zhi)量控製》，規定了全國(guo)範圍內各種保安服務操作的基(ji)本(ben)要求(qiu)。

保安服務操作的基本要求，是對保安服務組織和保安服務人員在開展保安服務活(huo)動中應當執(zhi)行(xing)的有關事項作出(chu)的規(gui)定。其內容(rong)如下(xia)：

一、依法(fa)守規操作

保安服務操作，應當按(an)照(zhao)國家和地方頒布(bu)實施的與保安服務相(xiang)關的法律(lv)、法規、規章(zhang)及政(zheng)策(ce)規定進(jin)行，遵守(shou)主管行政機(ji)關的有關(guan)管(guan)理(li)規定(ding)，並(bing)接(jie)受(shou)其監督(du)管理。所謂(wei)主管行政機關，指的是國務院(yuan)公安部門和地方各級政府公安機關。

各(ge)級(ji)公安機關製定的保安服務管理規定，保安服務操作必(bi)須(xu)遵(zun)照執行,不(bu)得違反。

保安服務中使(shi)用的技術防範(fan)產(chan)品，應當符(fu)合國家(jia)或者(zhe)行業質量標準(zhun)。保安服務中安裝監(jian)控報(bao)警(jing)設備,應當遵守國家有關安全技術(shu)規範。

跨(kua)省、自(zi)治(zhi)區、直(zhi)轄(xia)市提供保安服務的，應當依(yi)法向(xiang)服務地設(she)區的市級人民(min)政府(fu)公安機關備案,並接受其(qi)監督管理。

為設區的市級以上人民政府確定的關係國家安全涉(she)及(ji)國家秘密(mi)等(deng)治安保衛(wei)重點單(dan)位提供(gong)保安服務的保安服務公司，不得招(zhao)用境(jing)外(wai)人員。

二、盡(jin)職(zhi)絕(jue)不越(yue)權

保安服務操作中,屬(shu)於保安服務職責(ze)範圍(wei)內的事項(xiang),嚴(yan)格按照公安部(bu)《保安服務操作規程與質量控製》規定的標準實施。不屬(shu)於保安服務職責(ze)範圍(wei)內的事項(xiang),依法交(jiao)有關部門(men)處(chu)理。

因為(wei),社會公共(gong)安全防(fang)範體(ti)係由(you)政府防範係統和民間(jian)防範係統(tong)兩(liang)大部分組成。政府防範係統是以公安機關為代(dai)表的，保安服務業是民間防範係統的一個分支(zhi)，其所承(cheng)擔的防範職責和法律授(shou)權有限，保安員隻(zhi)是協(xie)助(zhu)公安機關維(wei)護社會治安.保障(zhang)社(she)會安全的輔(fu)助力(li)量。所(suo)以，保安服務操作應當正確定位,堅(jian)持(chi)竭(jie)盡全力履行職責,不越位、不錯(cuo)位;否(fou)則，就會適(shi)得(de)其反(fan),侵(qin)權(quan)添(tian)亂(luan)。

三、嚴格(ge)履行合同(tong)

保安服務是履(lv)行保安服務合(he)同的行為。簽(qian)訂(ding)保安服務合同前，保安服務公司應當依法對(dui)客戶(hu)單位及其要求提(ti)供的保安服務的合法性(xing)進行核(he)查。核查內容包(bao)括:①服務單位是否依法設立;②被保護(hu)財物是否合法;③被(bei)保護人員及其活動是否合法;④要(yao)求提供保安服務活動(dong)依法需(xu)經批(pi)準的，是否已(yi)經(jing)批準;⑤維護秩(zhi)序(xu)的區域(yu)是否經業主(zhu)或(huo)者所屬單位明確(que)授權;⑥其他(ta)應當核查的事項。

保安服務公司在核查確認有關事(shi)項合法的基礎(chu)上(shang)，與客戶單位簽訂保安服務合同。然(ran)後,依照合同的約定為客戶單位提供安全服務，維護客(ke)戶單位的安全和正(zheng)常(chang)秩序,防止(zhi)和減少服務單位合法權益(yi)受到不法侵害或者災(zai)害事故(gu)的發(fa)生(sheng),有效(xiao)地避免因服務提供方或保安員的責任(ren)而造成服務單位損失(shi)，以滿(man)足(zu)服務單位的安全需求。

四(si)、堅持誠實經營

誠(cheng)實經營(ying)是企(qi)業立身(shen)之本，保安服務公司在經營活動中，應當堅持實事求是的精神(shen)，向客戶單位提供真實信(xin)息(xi)，包括(kuo)公司的類別、資質，保安員的等級和素(su)質狀(zhuang)況，提供服務的種類(lei)和效果，以及所收(shou)取的費(fei)用等。對客戶單位提出或詢(xun)問(wen)的有關問題，應本著(zhu)誠實信用的原(yuan)則給予明(ming)確的答(da)複。

五(wu)、因地製(zhi)宜(yi)服務

保安服務的種類較多，有門衛、守護、巡(xun)邏(luo)押運(yun)、護送(song)、隨(sui)身護衛、安全檢查、人群控(kong)製、技術防範、安全谘詢安全風(feng)險評估等。根(gen)據(ju)客戶單位要求，保安服務公司可(ke)以提供保安服務種類中的種或數(shu)種服務。如果客戶單位有特(te)殊要求的,應在不違(wei)背(bei)有關法律法規的前提下，視(shi)情況另(ling)行約(yue)定。

六、靈活采用手(shou)段

保安服務的手段多種多樣，不同手段是為了(le)適應不同情況下的不同保安服務對象和保安服務要求的。根據客戶單位的要求或者保安服務的需要，保安服務組織可以分別或配(pei)合采用人防技防、物防、犬防等手段，充分發揮(hui)保安服務的作用，提高保安服務的成(cheng)效，切(qie)實維護服務單位的合法權益。

七、監督檢(jian)查(cha)規範

對於保安員的保安服務工(gong)作情況，保安組織應當實施監督檢查做(zuo)好(hao)詳(xiang)細(xi)記(ji)錄(lu)。獨(du)立駐勤保安隊(dui)應當自查;保安大隊、中隊應定期(qi)或不定期地進行明查暗(an)訪(fang);保安服務公司應對大隊、中隊履行職責情況進行監督檢查，對獨立(li)駐勤(qin)保安隊進行抽(chou)查，認真(zhen)受理客戶投訴(su)，廣(guang)泛聽(ting)取保安員意(yi)見(jian)和建(jian)議(yi)。同時，保安服務組織應通(tong)過定期走(zou)訪、匯(hui)報工作、發放(fang)征求意見表(biao)公布保安服務質量監督電話等方式方法,經常聽取服務單位的評(ping)價，接受其監督。

有一定規模的保安服務公司，應設立保安糾(jiu)察(cha)隊，對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。

對於監督檢查中發現的問題(ti)和客戶、群(qun)眾的意見、建議，應認(ren)真進行匯總(zong)、分析和研(yan)究，有針(zhen)對性地製定具體的改(gai)進方案(an)和措施,並對落(luo)實情況、改進效果(guo)進行複查評價，以不斷提高保安服務質量。

監督檢查中發現(xian)不合格服務時(shi)，應如實記錄，同時報上級保安服務組織,並立即(ji)采取措施加以糾正，減(jian)少(shao)由此(ci)產生的不良(liang)影響。保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析(xi)、評價，以強(qiang)化監督力度，完(wan)善(shan)管理製度(du),提高服務水平，防止問題再度發生。不合格服務造(zao)成損(sun)失的，應按合同約定條(tiao)款，依法予以賠(pei)償(chang)。